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最新消息| 天鵝到家背后:萬億級家政市場 | 2022-05-03 |
| 文章来源：由「百度新聞」平台非商業用途取用"https://www.sohu.com/a/477680384_120994528" 對于很多有需求的用戶來說，大家對家政阿姨存在一個普遍的認知：好阿姨是挑出來的，阿姨的工資是彼此談出來的，好阿姨是換出來的。這也是許多家政撮合平臺的尷尬：好阿姨不是依靠平臺匹配來的。“這是由于供給一側沒有做到標準化。”對此，全國領先的家庭服務平臺天鵝到家CEO陳小華也深有感觸。作為中國家政行業的領頭品牌，天鵝到家已深耕中國家政服務業多年。而作為天鵝到家的CEO，陳小華見證了近年來整個中國家政服務業的發展。他認為，長期以來，服務難以標準化成為困擾家政行業的主要痛點。現代社會經濟的不斷升級，加速了家庭生活模式的重塑。時下人們對于家庭方面的追求，普遍聚焦在生活質量的提高上。因此，如何通過家政服務提升需求側的幸福感成為了整個行業需要思考的重點。家政行業的核心是人，無論是商品還是服務，其本質上都離不開人的參與。天鵝到家以推動行業轉型為初衷，不斷建立以人為核心的數字化設施，力求打造供給側的行業標準化。市場規模已萬億根據調查數據顯示，2015年至2020年中國家政服務業市場規模穩步增長，2015年中國家政行業市場規模為2776億元，2020年達到8782億元，增幅高達26.0%。截至2021年4月，企業數量超過200萬家，從業人員超過3000萬。另根據艾瑞咨詢數據，中國家庭服務領域的市場規模非常龐大，2020年市場規模約9090億元人民幣，預計到2025年增加到約2.12萬億元，年復合增長18.5%。市場份額方面，截至2020年，天鵝到家在全國目標市場滲透率為8%，在自營29個城市目標市場滲透率為22.3%。顛覆行業傳統運營模式以人為本打造服務核心家政行業作為傳統行業的代表，和其他的互聯網產品最大不同就是，家政服務行業的核心是人的產業。可以這么理解，無論規模大小，家政公司所有的能力都是圍繞人建立的。隨著我國城市化的推進、城市居民生活質量的提升和人口老齡化趨勢的加快，城市對家政服務業，特別是高質量服務水平的保姆、月嫂和育兒嫂，存在著大量需求。因此，傳統的運營模式已經不能夠滿足需求側的需要，只有打造以人為本的行業標準才能讓家政行業日新月盛。行業的標準化服務，才是家政服務的未來。家庭服務業從業門檻低、易上手，通過專業的家政職業技能培訓可以不斷提升勞動者技能，增強就業本領。為此，天鵝到家推出了“天鵝計劃”，旨在招募百萬家政勞動者，通過家政職業技能培訓、就業指導等方式賦能廣大勞動者，后續還計劃為勞動者提供子女教育、醫療救助等幫扶，在為家政從業者們提供更多工作和生活保障的同時，也提高了家政從業者的職業素養，從根本推進以人為本的理念。全面布局數字化基礎設施，持續完善標準化服務體系 目前，家政行業供給側要做到標準化迫在眉睫。在智能互聯網不斷升級的時代，作為傳統行業的佼佼者，家政行業同樣需要數字化轉型來實現標準化手段。陳小華認為：如果一家企業要布局家政行業的數字化，其核心競爭力應該是以人為核心的服務交易的數字基礎設施。天鵝到家以“互聯網+家庭生活服務”的創新模式為核心，借助互聯網、大數據、人工智能等新興科技，以需求側的核心需求出發，能夠實現移動派單、智能匹配、自動調度來提升平臺的運營效率，改造傳統家政服務，實現了線上線下融合閉環管理，包括在線選阿姨、視頻面試、電子簽約、在線支付、自動投保、在線體檢、上下戶確認、在線領工資、在線退款理賠等。可以看到，服務性消費仍然是支撐消費增長的主要動力。作為家政行業互聯網平臺代表，天鵝到家正在以打造行業標準化為目標，通過數字化基礎設施構建，實現以人為本的家政行業新時代。返回搜狐，查看更多責任編輯： 關鍵字標籤：aqueductclog.net/index.php?view=products&g=32&sg=45&d=79 |
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